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Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
La présente politique décrit les modalités applicables aux annulations, aux rétractations, aux retours, aux produits non conformes et aux remboursements des commandes effectuées sur roaminera.com.
Elle complète les Conditions générales de vente.
ROAMINERA distingue :
Le délai commercial de 30 jours ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer ROAMINERA de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
La décision peut être notifiée :
L’utilisation de la page dédiée ou du modèle type de rétractation n’est pas obligatoire.
Après avoir notifié sa décision dans le délai légal, le consommateur doit expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Après l’expiration du délai légal de rétractation, ROAMINERA accepte encore les demandes de retour pour changement d’avis jusqu’à 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande.
Une demande effectuée entre le 15e et le 30e jour peut être transmise :
Le produit doit ensuite être expédié dans le délai indiqué dans les instructions de retour, qui ne sera pas inférieur à 14 jours à compter de leur communication.
Le retour commercial est accepté sous réserve que le produit :
Ces conditions commerciales applicables après le 14e jour ne limitent pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Pour permettre l’identification de la commande, la demande doit contenir, dans la mesure du possible :
Aucun motif n’est demandé pour l’exercice du droit légal de rétractation.
L’adresse professionnelle de ROAMINERA située au 61 rue de Lyon, 75012 Paris, n’est pas une adresse de retour.
L’adresse de retour applicable à la commande ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées après l’enregistrement de la demande.
L’adresse de retour peut varier selon la commande, la nature du problème et la solution mise en œuvre.
Afin d’éviter toute erreur d’acheminement, le client est invité à attendre ces instructions avant d’expédier le produit. Cette recommandation ne conditionne pas la validité d’une rétractation notifiée dans les délais.
En cas de rétractation ou de retour motivé uniquement par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Sauf lorsqu’une étiquette lui est expressément fournie, le client choisit son transporteur et organise l’expédition vers l’adresse communiquée.
Le coût dépend notamment :
ROAMINERA ne facture aucun frais de dossier ni aucun frais de restockage.
Un envoi suivi est recommandé compte tenu de la valeur du produit. Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.
Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être retenue lorsque le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui était nécessaire à cet examen, notamment lorsqu’il a été utilisé pendant un voyage, détérioré, sali, modifié ou retourné incomplet.
Toute réduction éventuelle du remboursement doit être justifiée et proportionnée à la perte de valeur effectivement constatée.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Le client doit néanmoins emballer et protéger correctement le produit pour son retour.
Le client est invité à contacter ROAMINERA dès que possible si le produit reçu est :
Pour faciliter l’examen de la situation, ROAMINERA peut demander :
Ces éléments facilitent le traitement de la demande, mais leur absence ne supprime ni ne limite les droits légaux du client.
Le client est invité à ne pas renvoyer spontanément un produit défectueux, incorrect ou non conforme. ROAMINERA lui indique si un retour est nécessaire et lui transmet les instructions adaptées.
Lorsque le défaut, l’erreur ou la non-conformité relève de la responsabilité de ROAMINERA, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
Selon la situation et les règles applicables, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Une demande d’annulation peut être transmise depuis le compte client ou par e-mail à contact@roaminera.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été mise en préparation, ROAMINERA fait son possible pour l’annuler et procéder au remboursement correspondant.
Une demande ne garantit pas l’arrêt d’une commande déjà mise en préparation ou expédiée.
Lorsque l’annulation immédiate n’est plus possible, le client conserve son droit légal de rétractation ainsi que le bénéfice du délai commercial de retour prévu par la présente politique.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, ROAMINERA rembourse :
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ROAMINERA est informée de la décision de rétractation.
ROAMINERA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.
Lorsqu’un retour est accepté uniquement au titre du délai commercial, après l’expiration du droit légal de rétractation, le remboursement intervient après la réception et le contrôle du produit.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après la validation du retour.
Il porte sur le prix effectivement payé pour le produit retourné.
Les frais initiaux de livraison, lorsqu’ils ont été facturés, ne sont pas remboursés dans le cadre du seul délai commercial, sauf indication plus favorable communiquée au client.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Après l’émission du remboursement par ROAMINERA, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.
Ce délai dépend de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
ROAMINERA ne propose pas d’échange direct automatisé.
En cas de changement d’avis, le client peut retourner le produit conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande sous réserve de disponibilité.
Cette procédure ne concerne pas le remplacement d’un produit défectueux, incorrect ou non conforme, qui relève des garanties légales.
Les articles bénéficiant d’une réduction ou d’une promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix habituel.
Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé.
La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés décrites dans les Conditions générales de vente.
Pour toute question concernant une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@roaminera.com
Compte client : Gérer ma commande
Rétractation légale : Exercer mon droit de rétractation
Formulaire général : Contacter ROAMINERA
