Panier (0)
Votre panier est vide
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes effectuées sur roaminera.com.
Elle complète les Conditions générales de vente.
ROAMINERA livre actuellement uniquement en France, aux adresses pour lesquelles une option de livraison est proposée au moment du paiement.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir de l’adresse renseignée lors de la commande.
Lorsqu’aucune option de livraison n’est proposée pour une adresse, la commande ne peut pas être finalisée pour cette destination.
ROAMINERA propose actuellement une livraison standard suivie gratuite, sans minimum de commande.
Le prix total et les éventuels frais applicables sont affichés avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté par ROAMINERA après le paiement.
Les commandes sont préparées par le partenaire logistique de ROAMINERA puis acheminées directement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
ROAMINERA reste le vendeur contractuel et l’interlocuteur du client pendant la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison de la commande.
Pour les commandes livrées en France, les taxes et frais d’importation liés à l’acheminement sont pris en charge par ROAMINERA.
Aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaire ne doit être demandé au client lors de la livraison.
En cas de demande de paiement inattendue émise par un transporteur ou un intermédiaire, le client doit contacter ROAMINERA avant de procéder à son règlement.
Le délai annoncé de livraison est actuellement de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai comprend :
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.
Le délai ou la date présentée lors du paiement et reprise dans la confirmation de commande constitue le délai applicable à la commande concernée.
Un incident de transport, un contrôle douanier, des conditions météorologiques importantes, une période de forte activité ou un événement extérieur peuvent affecter l’acheminement.
Ces circonstances ne privent pas le client de ses droits en cas de dépassement du délai convenu.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès qu’il est enregistré et transmis par le partenaire logistique.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le suivi est également accessible depuis le compte client ROAMINERA.
Un délai peut s’écouler entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premiers mouvements sur le site du transporteur.
L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement :
Une demande de correction doit être transmise immédiatement depuis le compte client ou par e-mail à contact@roaminera.com.
ROAMINERA fait son possible pour prendre en compte la modification, mais ne peut la garantir lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée.
Si une erreur imputable au client empêche la livraison et rend une nouvelle expédition nécessaire, les éventuels frais raisonnables et justifiés de réexpédition lui sont communiqués avant tout nouvel envoi.
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de ROAMINERA jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par ROAMINERA, prend physiquement possession du produit.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut contacter ROAMINERA à contact@roaminera.com en indiquant son numéro de commande.
ROAMINERA effectue les vérifications nécessaires auprès du partenaire logistique et du transporteur.
En cas de dépassement du délai convenu, le client peut demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut mettre fin au contrat.
Le client peut également mettre fin immédiatement au contrat lorsque :
Lorsque le contrat est valablement annulé pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la fin du contrat.
Lorsque le suivi présente une anomalie ou que le colis semble perdu, le client n’a pas à résoudre seul l’incident directement avec le transporteur.
ROAMINERA ouvre les vérifications nécessaires et tient le client informé.
Si la perte est confirmée ou si la commande ne peut pas être livrée, ROAMINERA propose, selon la situation et la disponibilité du produit :
Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client est invité à vérifier :
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement ROAMINERA à contact@roaminera.com.
ROAMINERA ouvre une investigation et peut demander les informations raisonnablement nécessaires à son traitement.
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès leur réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, incomplet, incorrect, défectueux ou non conforme, le client peut contacter ROAMINERA à contact@roaminera.com.
Pour faciliter l’examen de la situation, ROAMINERA peut demander :
Ces éléments permettent d’accélérer le traitement, mais leur absence ne supprime ni ne limite les droits légaux du client.
Les modalités complètes applicables figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
Les modalités d’annulation avant expédition, de rétractation et de retour sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement.
La fonctionnalité permettant d’exercer le droit légal de rétractation est accessible sur la page Exercer mon droit de rétractation.
Pour toute question concernant la préparation, le suivi ou la livraison :
E-mail : contact@roaminera.com
Compte client : Gérer ma commande
Formulaire : Contacter ROAMINERA
